Tại MÂY, chúng mình hiểu rằng mỗi sản phẩm handmade đều mang theo tâm huyết của người làm và sự mong đợi của người nhận. Vì vậy, chúng mình luôn nỗ lực để quy trình giao hàng diễn ra an toàn, nhanh chóng và đảm bảo chất lượng sản phẩm nguyên vẹn khi đến tay bạn.

1. Thời gian chuẩn bị hàng (Processing Time)

Do đặc thù của sản phẩm handmade (đồ len móc, hoa kẽm nhung, sản phẩm thủ công…), thời gian chuẩn bị hàng sẽ có sự khác biệt:

• Sản phẩm có sẵn: Đơn hàng sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24h kể từ khi xác nhận đơn hàng.

• Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu (Pre-order): Thời gian hoàn thiện thường từ 3 – 7 ngày (tùy vào độ phức tạp và số lượng đơn hàng hiện tại). Chúng mình sẽ thông báo thời gian dự kiến cụ thể cho bạn ngay khi chốt đơn.

2. Phạm vi giao hàng và Đối tác vận chuyển

• Phạm vi: Giao hàng trên toàn quốc (63 tỉnh thành).

• Đối tác vận chuyển: Chúng mình hợp tác với các đơn vị uy tín như Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post hoặc Ninja Van.

• Giao hàng hỏa tốc: Đối với khu vực nội thành [Tên thành phố], bạn có thể chọn hình thức giao nhanh qua GrabExpress hoặc Ahamove để nhận hàng ngay trong ngày.

3. Phí giao hàng

• Phí tiêu chuẩn: Được tính dựa trên khối lượng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (thường từ 20.000đ – 45.000đ).

• Ưu đãi vận chuyển: Miễn phí giao hàng (Freeship) cho các đơn hàng có giá trị từ [Ví dụ: 500.000đ] trở lên.

• Phí giao hàng chính xác sẽ được hiển thị tại trang Thanh toán sau khi bạn điền đầy đủ thông tin địa chỉ.

4. Thời gian nhận hàng dự kiến

Kể từ khi đơn vị vận chuyển lấy hàng:

• Nội thành Hồ Chí Minh: 1 – 2 ngày làm việc.

• Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc.

• Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 5 – 7 ngày làm việc. (Lưu ý: Thời gian có thể kéo dài hơn do ảnh hưởng của thời tiết hoặc các dịp lễ, Tết).

5. Quy trình đóng gói và Kiểm tra hàng

Sản phẩm handmade thường dễ bị ảnh hưởng bởi tác động vật lý, vì vậy chúng mình luôn tuân thủ quy chuẩn đóng gói khắt khe:

• Sử dụng hộp carton cứng, xốp nổ (bubble wrap) và giấy chèn để cố định sản phẩm.

• Đồng kiểm: Chúng mình khuyến khích quý khách kiểm tra hàng ngay khi nhận trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.

• Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, hư hỏng hoặc không đúng mẫu mã, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline: [Số điện thoại của bạn] để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

6. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, chúng mình sẽ cung cấp Mã vận đơn qua [Email/Số điện thoại/Hệ thống website]. Bạn có thể sử dụng mã này để tra cứu hành trình đơn hàng trên website của đơn vị vận chuyển.

---

[Tên Website/Cửa hàng của bạn]

• Địa chỉ: [Địa chỉ của bạn]

• Hotline: [Số điện thoại]

• Email: [Email hỗ trợ]

• Fanpage: [Link Fanpage]

---

Một vài lưu ý nhỏ cho bạn:

1. Màu sắc: Nhắc khách hàng rằng màu sắc thực tế có thể lệch 5-10% so với ảnh chụp do điều kiện ánh sáng và màn hình hiển thị (đây là vấn đề chung của đồ handmade).

2. Địa chỉ: Nhắc khách hàng cung cấp chính xác số điện thoại và địa chỉ để tránh việc giao hàng bị chậm trễ hoặc thất lạc.